Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre Pixelbrick. Voici quand un retour / remboursement est possible.💛
1) Custom Pixelbrick — pas de retour / pas de remboursement
Les sets Custom Pixelbrick sont fabriqués selon vos spécifications à partir de votre photo et de votre design. Il s’agit de produits clairement personnalisés.
Par conséquent :
- il n’existe **pas de droit de rétractation légal de 14 jours**, et
- les commandes Custom sont **non remboursables et non retournables** en cas de changement d’avis ou si le résultat ne vous plaît pas.
En passant commande Custom, vous l’acceptez.
Exceptions : erreur de notre part (mauvaise taille, pièces manquantes, dommage en transport, ou défaut de conformité au titre de la garantie légale) — contactez-nous ; nous corrigeons (remplacement, pièces manquantes ou remboursement). Cela est distinct d’un retour pour « changement d’avis ».
2) Pixelbrick Mini et produits non personnalisés
Pour Pixelbrick Mini et les autres produits non personnalisés, retour possible dans les 30 jours après réception, si le produit est neuf / intact et complet. Cette période inclut le droit de rétractation légal de 14 jours.
3) Demande de retour (Mini / non personnalisé uniquement)
E-mail contact@pixelbrick.nl avec numéro de commande et motif. Pas de traitement sans demande préalable.
4) Frais de retour
- Notre erreur : pris en charge.
- Autres retours acceptés : frais à votre charge, sauf accord écrit.
5) Dommages / pièces manquantes (tous produits)
Vérifiez à réception ; contactez-nous de préférence sous 48 heures avec photos.
6) Remboursements
Via le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après information du retour (sous réserve de réception ou preuve d’envoi).
7) Échanges
Mini : retour + nouvelle commande. Custom : pas d’échange pour changement d’avis.
Contact : contact@pixelbrick.nl