Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre Pixelbrick. Si ce n’est pas le cas, nous serons ravis de vous aider. 💛
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, à condition que :
- le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- tous les éléments soient complets, y compris les plaques de base, les briques, l’outil et les autres accessoires.
Conseil : si vous avez ouvert le produit, nous vous demandons de replacer les pièces de manière ordonnée, par exemple en triant les briques par couleur dans des sachets. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement.
2. Demande de retour
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pixelbrick.nl en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être traités.
3. Frais de retour
Si le problème résulte d’une erreur de notre part (par exemple un produit endommagé, une erreur de livraison ou des pièces manquantes), nous prendrons entièrement en charge la résolution du problème, notamment par le remplacement du produit, l’envoi des pièces manquantes ou un remboursement.
Pour tout autre motif de retour, les frais de retour restent à votre charge, sauf accord écrit contraire de notre part.
4. Produit endommagé ou pièces manquantes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé ou si des pièces sont manquantes, veuillez nous contacter, de préférence dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
5. Remboursements
Dès réception de votre retour, nous vérifierons son état et vous informerons de l’acceptation ou non de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Nous procédons aux remboursements dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l’enregistrement de votre demande de retour. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
6. Échanges
Si vous souhaitez commander un autre produit, la solution la plus rapide consiste à retourner votre commande, puis à passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@pixelbrick.nl.